在过去的一年，“互联网+”对各行各业的人来说并不陌生，不断涌现出的网络拍卖平台也令人眼花缭乱，拍库网，京东拍卖，聚拍网……拍卖产品也从工业生产二手设备、厂房公车到日常小件艺术品，价值从百元到万元均有，甚至上百万、千万……那么是不是所有的网络拍卖平台都能为客户实现资产的应有价值呢？聚拍网认为与做强做大相比，聚焦用户的价值才是生存之道，是业务的核心！

  “聚焦客户的真实需求就是真正地站在用户的位置去考虑问题，这也是聚拍网创始的初衷！”创始人李君彦说。聚焦客户的真实需求可以使企业在运营的过程中考虑问题更贴近用户，比如在平台构建、运营模式、服务提供等方面以用户的真实需求为设计导向。

  随着科技的进步，传统的线下拍卖已经逐渐走出人民的视线。互联网的发展为拍卖提供了更多的选择方式，PC端登录慢慢的变成了常态，移动互联网更使参与方式更上新台阶，手机APP、微信等方式不断出现。但是，新的问题也随之出现，例如平台不能承载大量用户同时在线而瘫痪，移动端参与时不能正常显示等。

  “在参与拍卖过程忽然出现系统瘫痪或者不能移动端登录是一个令客户很头疼的问题，直接影响到我们网站的客户满意程度。针对这些其他网站常常会出现的问题，我们组建了一个十几人的技术团队来维护我们的拍卖系统，保证拍卖的顺畅性!”聚拍网运营经理赵全义说。笔者了解到，目前聚拍网的线上线下同步网拍系统、手机APP客户端拍卖系统和微信拍卖系统运转的客户满意程度相比来说较高，尤其是后两者的用户参与度更高。

  国内网络拍卖平台众多，人们最为熟知要数淘宝拍卖平台，淘宝拍卖由于开始时间较早，并以阿里庞大的用户为基数，日拍卖围观量几乎是国内最高的。但是，拍卖过程中出现的问题数量也位居榜首，最为突出的便是服务问题。由于缺少一支专业化的服务团队做保障，淘宝的流拍率相对较高。

  赵全义在给聚拍网服务团队培训时强调：“我们讲聚拍网要聚焦用户价值，能直接体现我们这一理念的就是我们的服务，我们要以淘宝等类似的网络拍卖中出现的问题为参考，不断反思我们的服务，防止类似服务问题，即便出现了也要为客户解决到满意为止。”

  目前，聚拍网所有上岗的拍卖人员都要经过除了企业制度和文化之外的为期一个月的专业相关知识培训，考核通过后才能上岗，并在每个月进行一次工作内容考核，以发现工作人员的不足，及时补救；服务人员一周六天，上班时间随时为客户解决出现的问题，并且非特殊问题，不会拖延到第二个工作日，所有的这些服务制度和标准为聚拍网赢得95%的客户满意度。

  笔者了解到，在刚刚过去的3月，聚拍网受政府部门委托，一批政府公务用车通过“聚拍网网络∕现场同步竞价系统”处置，所有车辆全部竞卖成功，更令人欣喜的是资产的增值率高达45%。“这并不是我们溢价率最高的拍卖记录！”一位参与这次拍卖的服务人员说。

  拍卖参与者关心的是什么？毋庸置疑肯定是资产能拍到什么样的价位，能不能以高于实际价值的价格成交。而聚拍网将实现客户资产的最高溢价率作为“聚焦用户价值”的核心，通过在拥有360万的专业用户的网站上进行拍卖曝光，重点客户重点撮合交易，大客户针对性服务等，使得拍卖的溢价率从始至终保持在40%以上，受到客户的一致好评。

  在这个买方市场占据主要地位的现在和未来，聚焦客户的真实需求的企业才能在市场上走的更远！返回搜狐，查看更加多